Encantar o Cliente

Desenvolvimento: Dividir o grupo em trios: cliente – operador – monitor – Cliente: elaborar um case baseado no dia a dia operacional ex: solicitação de cancelamento, informações, etc – Operador: objetivo prestar um atendimento altamente qualificado para encantar o cliente, considerando o aspecto técnico e humano. – Monitor: avaliar o contato de acordo com o objetivo proposto. Fechamento 01: – Cliente: dará feedback ao operador (como se sentiu etc..) – Operador: dará feedback ao monitor ( como se sentiu, se a mensagem foi clara, o que agregou ao dia a dia etc..) – Monitor: dará o feedback para o operador. Fechamento final: Reunir as experiências do grupo todo.Observações: Comparar: Quem considerou o Atendimento realmente encantador? Listar: – características do feedback efetivo – por que existe dificuldade em dar e receber feedback? – etc

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