Filme: Se Careta Matasse – A Força Do Comportamento

Passar o filme para o grupo.

Objetivo:Focalizar conceitos sobre atendimento focado no cliente, atendimento personalizado, percepções errôneas e comportamento gera comportamento

Processo:O coordenador solicita que sejam anotados pontos importantes relacionados com o filme. Posteriormente são formados subgrupos -duplas- para discutir pontos positivos e negativos e listar características de um atendimento eficiente. Ao final é aberto para discussão com todos os participantes.

Analisar pontos positivos e negativos de atendimento, discutindo em grupo a mensagem do filme. “Comportamento gera comportamento” – Você pode escolher o comportamento que facilita ou dificulta a transação”  “O atendente dinamiza o comportamento “ “Comportamento se aprende”.

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