Pesquisa De Campo – pontos positivos e negativos de um atendimento

Objetivo: Clarificar características positivas e negativas que interferem no atendimento ao cliente. Definir conceitos de atendimento

Material:Pilot e fªs de Flip-chart

Processo:O coord. Solicita a formação de subgrupos para discutir situações de atendimento vivenciadas.  Em consenso, irão descrever características positivas e negativas que interferem no atendimento e, posteriormente, apresentarão para o grupo as conclusões. Ao final, os participantes discutem sobre os conceitos e características de um atendimento com qualidade.

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