Simulação

Objetivo:habilidade p/lidar c/tipos diferentes de cliente, assegurar competência, vivências situações de atendimento ao público, colocar em prática o padrão ideal de atendimento a partir do que vivenciamos.

Processo:Selecionar no grupo 3 capitães, que irão escolher as pessoas que vão compor seus grupos. A pessoa escolhida pode decidir ou não trabalhar no grupo para o qual foi escolhida.  Distribuir p/cada grupo, um tipo de cliente e suas Desenvolvimeto: Cada grupo irá combinar a situação que representará, destacando o tipo de cliente e qual o atendimento que terá com o mesmo. Enquanto um grupo se apresenta os outros observarão fazendo anotações para futuros comentários, levando em consideração o tipo de cliente e atendimento mais adequado.  Pontos levantados para um atendimento de qualidade.  Assegurar competência, manter seus horários, não alterar rotinas, definir o tempo que levará a operação, olhar no olho, controlar o tom de voz, falar Objetivamente, seguir as mesmas regras, não personificar o atendimento, oferecer opções, sempre que interromper, faça-o com cortesia. Disfarça o jogo, evite que ele fale muito -faça perguntas específicas, não deixe o assunto ser desviado, domine as informações.

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