Situação Problema

 

Atendimento Ao Cliente

Objetivo: Despertar a criatividade e iniciativa para um tratamento diferenciado ao cliente, diante de situações que possam ocorrer no dia-a-dia.

Material: Frases de situações problemas (pode pedir o grupo para criá-las).

Criar situações problemas com clientes. Pedir ao grupo para encenar a situação e apresentar a melhor solução para o problema.

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