Telefone Sem Fio

Objetivo:

Ilustrar a repercussão que pequenos erros têm sobre o resultado final de um processo. Ilustrar a cadeia cliente x fornecedor e a importância de Qualidade 100% em todas as fases de um processo.

Desenvolvimento:

  1. Formar a cadeia, em círculo ou em “U”, e passar uma mensagem falada em voz baixa; inaudível aos demais, através da ponta da cadeia.
  2. Comparar o resultado final com a mensagem inicial.

Conversar sobre as distorções verificadas durante o trânsito da mensagem. Correlacionar com a cadeia de processos dentro da rotina do ambiente de trabalho.

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